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Preguntas Frecuentes

 

¿Cómo selecciona FormulaPremium.com los productos que ofrece?

Todos nuestros productos son seleccionados siguiendo estrictos parámetros de calidad y seguridad en su fabricación. Nos enorgullecemos de ofrecer productos innovadores, exclusivos y con la mejor relación calidad-precio. Todos los productos a la venta en FormulaPremium.com están avalados por un gran prestigio internacional.

 

¿Son seguras mis compras en FormulaPremium.com?

Los datos de su tarjeta de crédito no son introducidos en el sitio web www.formulapremium.com, sino en el sitio web de la entidad financiera responsable de la pasarela de pago seguro. En el momento de tener que efectuar el pago el sitio web www.formulapremium.com conectará con el sitio web de la entidad financiera. Las entidad financiera con la que puede realizar un pago seguro en el sitio web www.formulapremium.com, tanto con tarjeta de crédito como con su cuenta PayPal, y en cuyo sitio web puede consultar sus correspondientes políticas de seguridad y protección de datos, es:

 

PayPal (Europe) Ltd
www.paypal.es

 

Además existe la posibilidad de pagar contrareembolso directamente al mensajero de MRW, o por ingreso en cuenta. En este último caso, su pedido será despachado inmediatamente después de que los fondos se acrediten en nuestra cuenta.

 

FormulaPremium.com posee certificación SSL (Security Socket Layer), lo que asegura la total encriptación de todos los datos introducidos en el momento de realizar una compra o crear una cuenta. El protocolo SSL (https) proporciona un túnel de encriptación entre su ordenador y el sitio web, de modo que ningún tercero malintencionado pueda interferir en la transmisión de datos. El ícono del candado y la sigla "https" indican que una página que usted navega está protegida con esta tecnlogía.

 

¿Se utilizan animales en el desarrollo y control de calidad de vuestros productos?

No. Ninguno de los productos a la venta en FormulaPremium.com utiliza animales en sus tests.

 

¿Qué ocurre si no me satisface el producto que he comprado?

Usted puede desistir de su compra según lo estipulado en “Condiciones de Uso y Venta e Información Legal”. 

¿Puedo realizar mis compras por teléfono?

Si. Si usted lo prefiere puede efectuar sus pedidos telefónicamente llamando al 902 02 12 20 entre las 9 y las 20 horas. Fuera de ese horario puede dejar un mensaje y una de nuestras operadoras le llamará al día siguiente. Este servicio telefónico está disponible sólo para España.

 

¿Puedo hacer mi pedido por email?

Si lo prefiere, usted puede hacer su pedido enviándonos un email a pedidos@formulapremium.com. En este caso, no se olvide de indicar con precisión el nombre de los productos (tal como están en la tienda) y las cantidades que requiere de cada uno. Si usted nos escribe desde España o Portugal, indique también la forma de pago elegida: a) Contra Entrega a MRW o b) Por transferencia al Banco Sabadell, cta.IBAN ES51 0081 0473 41 0001035907- BIC BSABESBB. Una vez recibido su pedido le enviaremos una confirmación de recepción por email.

 

¿Puedo comprar en FormulaPremium.com si estoy fuera de España?

Por supuesto que sí. Nuestro checkout admite varias decenas de países de todo el mundo. Si no ve su país en el menú dropdown del checkout, escríbanos a info@formulapremium.com y le ayudaremos.

 

FormulaPremium.com es una tienda española. Los pedidos desde fuera de España podrán ser pagados por PayPal, tarjeta de crédito (vía la pasarela de pago seguro de PayPal) o por medio de transferencia bancaria. Los precios para pedidos desde fuera de España serán reducidos en la exacta incidencia del IVA español. La tasa del IVA español es del 21%. Los pedidos abonados por transferencia bancaria serán despachados una vez recibida la misma.

Puede escribirnos en inglés si lo prefiere. You can write to us in English, if you prefer.


¿Puedo recibir asesoramiento por teléfono o por email?

Si. Llamando al 902 02 12 20 recibirá asesoramiento y toda la orientación que necesite. Contamos con un equipo de operadoras especializadas que están siempre a su servicio. Si lo prefiere puede escribirnos a info@formulapremium.com 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Las entregas se realizan a través de la empresa MRW entre 48 y 72 horas de realizada la compra, salvo incidencias puntuales relacionadas con los stocks o con el aprovisionamiento de productos determinados. En el caso de las Islas Canarias, así como Ceuta y Melilla, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta una semana. 

Para países distintos a España, el envío dependerá de las condiciones de Correos de España y su corresposal en el país de destino. Normalmente estos envíos demoran entre 7 y 15 días.

 

¿Qué beneficios obtengo si creo una cuenta en FormulaPremium.com?

Con cada compra usted recibirá un código de cupón de descuento que usted podrá aplicar en cualquier compra que realice dentro de los siguientes seis meses, agregándose a cualquier promoción, bonificación o descuento general que eventualmente esté en vigencia en el momento de su nueva compra. Además recibirá información inmediata de todas nuestras novedades: ofertas, bonificaciones, incorporaciones de productos, etc.

 

¿Existe una garantía de satisfacción? ¿Cuál es vuestra política de devoluciones/cambios?

Para todos los que formamos parte de FormulaPremium.com es esencial que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si no encontrara usted completamente satisfactorio el producto que adquirió, le reembolsaremos su valor, excluyendo los gastos de envío, o le enviaremos otro producto afín al que usted ha adquirido, si fuese esta su preferencia. Simplemente, envíenos por correo la porción no utilizada del producto adquirido y el albarán que el mensajero le entregó en el momento de la recepción de su pedido. Usted recibirá un reembolso a través de PayPal o su tarjeta de crédito, si ha utilizado alguno de estos medios de pago, o mediante transferencia bancaria si ha pagado contrarreembolso. Si el caso fuera este último, necesitaríamos también un número de cuenta bancaria para efectuar la devolución del importe.

 

Si usted decidiera desistir de su compra antes de recibirla en su domicilio, no tendría más que rellenar el Documento de Desistimiento disponible en Sistemas de Pago y Envío y enviárnoslo por email a info@formulapremium.com. También puede llamar al 902 02 12 20 y solicitar la ayuda de una de nuestras operadoras para proceder al desistimiento.

 

Recuerde que siempre estamos a su disposición en info@formulapremium.com y en el 902 02 12 20 para cualquier comentario, sugerencia o queja que desee formularnos.

 
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